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No.253 ::: Text ::: 2012-03-22 12:54:49 ::: AUDIENCE

「受け答え」の技術

ホームヘルパー養成講座に通っている知人が、講義で聴いた話です。

あるグループホームに入所していた認知症のおじいさんが

自殺をほのめかす言葉を残して、外出しました。

後を追った介護士。

引き留めても感情が高ぶるだけなので、雑談をしながら一緒に歩きました。

歩道橋の上で「ここがいいか」というおじいさんに

「いや、もっと他の場所がいいですよ」。

ビルの屋上に来ると「もっといい場所を探しましょうよ」。

そのうちに、おじいさんは当初の目的を忘れ、介護士と散歩している気分になっていきました。

夕暮れ近く、

おなかがすいたおじいさんは、

目に付いたハンバーガーショップに入りました。

注文をして、

レジの女性に「いくらだ」とポケットから取り出したのは、

くしゃくしゃのティッシュペーパー。

介護士は一瞬、青ざめました。

他人から間違いを指摘されると、

認知症の人は逆上して不安定になることがよくあるからです。

でも、レジの若い女性は落ち着いて、

笑顔でこう答えました。

「申し訳ありません。当店においては現在、

こちらのお札はご利用できなくなっております」

おじいさんは

「そうか、ここでは、この金は使えんのか」と、

あらためてポケットの小銭を取り出しました。

介護士はすっかり、この店のファンになったそうです。
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コメント 17  |  コメント書込みフォームへ移動  |  メインページに戻る

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 星の子

2012-03-22 13:14:35  URL

何故弁護士なんだ?(^_^.)

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 柚子

2012-03-22 14:39:47 URL

このおじいさんの遺言を預かっている人なんでしょう、って弁護士じゃなくて弁護士ですからっ!ミ( ・∀・)っペチーン

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 MACKy

2012-03-22 23:43:01 URL

柚子様っ 介護士ですからっミ( ・ω・)っペチーン

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 tomodati

2012-03-22 13:16:01  URL

いやいや…店のファンじゃなく、店員さんのファンでしょ普通。
でも、ホント切り返しのうまい店員さんだなぁ~。

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 take-on

2012-03-22 13:23:11  URL

まさにカミ対応!

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 ark

2012-03-22 13:23:50  URL

相手の様子をサツするのが上手い店員さん、札儀が行き届いてますね。

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  タニマスイッチ

2012-03-22 13:30:25  URL

レジの若い女性は落ち着いて、笑顔でこう答えました。
「ティシュペーパーからお預かりいたします…って、これお金とちゃうがなおっちゃん!」
と、軽快なノリツッコミ。

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  sm

2012-03-22 14:46:12 URL

大阪での対応ですね!

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 Ez

2012-03-22 14:40:36  URL

マニュアル的な「型」を教えるのではなく、接客する姿勢を徹底してるお店なんでしょうな。技術という表現より、気持ちって感じかしら

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 もでら~と

2012-03-22 14:54:32  URL

素晴らしいですね。こんなんなりたい。

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 ナウマク

2012-03-22 15:09:46  URL

しかし気がつくとその店員さんの横にも彼女の介護士がついていた。なあんだ、両方ともマジだったんだ。

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 青のり

2012-03-22 19:00:32  URL

ちゃんとマニュアルに載ってます。とか。

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 ぽてちん

2012-03-22 20:01:45  URL

とっさに、そんな対応ができるなんて徘徊老人が多い所なのか?

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 おじぃ

2012-03-22 20:50:57  URL

前に読んだときにも思ったけど、なぜレジの人はおじいさんが認知症患者だと分かったのか。。。

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 閉閉門

2012-03-22 22:06:56  URL

もしかしたら店員さんの身内にも同様の方がいらしたのかも?

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 fudomyoho

2012-03-22 23:17:44  URL

男と男のカップルがいて一人が目つきが変ならば、痴呆または知恵遅れとその介護者という推定はできるね。

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 Cobalt

2012-03-25 17:28:58  URL

「何だと~このお金が使えないとは馬鹿にしてるのか!」
ってそれでも逆上されるのでは

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